FAQ
よくある質問カテゴリ
施設について
PuChu!とは何ですか?
0歳から12歳までのお子さまを中心としたキッズ施設です。(推奨年齢は0歳から8歳)屋内施設なので天候に関わらず遊ぶことができ、事前にインターネットでチケットを予約・購入すれば、指定した時間帯に並ぶことなく入場でき、ゆとりを持って楽しんでいただけます。
どんな遊びができますか?
「PuChu!」は、宇宙をイメージしたキッズテーマパークです。コンセプトの異なる7つの星と5つのゾーンの計12個のプレイエリアで構成されています。体を思い切り動かして遊べるエリア、おもちゃを使って遊べるエリアのほか、虹色のボールプールや、トランポリン、迷路、絵本のエリアなど、子どもたちが好奇心の赴くままに自由に遊んでいただけます。
詳しくは以下のページをご覧ください。
>STARS
赤ちゃんも遊べますか?
0~18か月の小さいお子様専用のプレイエリア「BABY PARK」がございます。

パーク内には入場者専用の「BABY ROOM」を併設し、オムツ替え用ベビーベッド・調乳用温水器・授乳用の個室などを揃えておりますので、赤ちゃん連れのパパママも安心です。また、パーク内のMAMA STANDでは、離乳食・お子さま用のおやつ・おむつの販売もしております。
年齢制限はありますか?
お子さまの対象年齢は0〜12歳(小学校6年生まで)です。
中学生以上は大人扱いとなり遊具で遊んでいただくことはできません。

また、一部の遊具では対象年齢を設けております。対象年齢外のお子さまのご利用は、保護者の方の判断とさせていただいております。場合によっては、運営側の判断で利用制限をさせていただくことがございますので、あらかじめご了承ください。
営業時間は何時ですか?
<9月1日まで>
 営業時間は10:00-19:30、最終受付18:00です。
<9月2日より>
 平日 営業時間は10:00-18:00、最終受付16:30です。
 土日祝 営業時間は10:00-19:30、最終受付18:00です。
駐車場/駐輪場はありますか?
駐車場/駐輪場はございません。 公共交通機関でのご来場をお勧めいたします。
Wi-Fiはありますか?
ゲスト用Wi-Fiはございません。
領収書はもらえますか?
PuChu!受付カウンターにてオンラインチケットをご提示いただければ、領収書の発行が可能です。
授乳室はありますか?
PuChu!にご入場されたお客様専用の「BABY ROOM」がございます。
BABY ROOM内には、個室の授乳スペースのほか、おむつ替え台・調乳用温水器・離乳食スペースなどをご用意しております。
子ども用のトイレはありますか?
PuChu!にご入場されたお客様のみご利用いただける専用のトイレエリアに、子ども用トイレも複数箇所ご用意しております。
離乳食は販売していますか?
PuChu!内のMAMA STANDにて、離乳食や子ども用おやつを販売しております。
ベビーカーで入れますか?
キッズパーク内へは、ベビーカーの持ち込みはできません。
入場ゲート近くに、鍵付きのベビーカー置き場がございます。こちらでベビーカーを置いていただいてから、受付・ご入場となります。
車いすで入れますか?
車いすでもご入場いただけます。
ビル内はスロープやエレベーターで移動できるようになっているので、近くにいるスタッフに声をかけてください。多目的トイレのご用意もあります。

ただし、パーク内の遊具は車いすでご利用いただけないものも多数あります。あらかじめご了承ください。
ベビーカーや車いすのレンタルはありますか?
ベビーカーや車いすのレンタルは行っておりません。
荷物は預けられますか?
パーク内に有料コインロッカーを設けてあります。数に限りがありますので、ご注意ください。
※受付では、荷物のお預かりはしておりません。
コインロッカーのサイズと数は?
大400円 横34.2cm×縦85.6cm×奥行66.3cm 7個
中300円 横34.2cm×縦50.2cm×奥行66.3cm 7個
小200円 横34.2cm×縦32.5cm×奥行66.3cm 32個
飲食物の持ち込みはできますか?
場内の飲食は、基本的にご遠慮いただいております。
飲みものは、蓋付きの容器に入ったもの(ペットボトル等)のみ持ち込み可能です。
食べ物は、アメやガムを含めてご遠慮いただいております。
飲食可能エリアはどこですか?
キッズパーク内では限られたエリアでのみ、飲食可能です。 「MAMA TERRACE」、「トイレ前の休憩スペース」内でのみお願いいたします。それ以外のエリアでの飲食は禁止させていただいております。
ペットを連れて入場できますか?
ペットを連れてのご入場はご遠慮ください。キャリーバッグ等に入れてのご同伴もご遠慮いただいておりますので、ご了承ください。ただし、補助犬(介助犬、盲導犬、聴導犬)は入場できます。
タバコを吸う場所はありますか?
ビル内は基本的に全面禁煙です。
迷子になった場合は?
近くのスタッフにお声がけいただくか、受付カウンターまでお越しください。 保護者の方は、お子様から目を離さないようにお願いいたします。
落し物をした時は?
受付カウンターまたは、公式HPのお問い合わせフォームよりご照会ください。
入場・再入場について
予約しないと入場できないのですか?
アソビルへはどなたでも自由に無料でご入場いただけますが、4階のキッズパークPuChu!へのご入場には料金がかかります。

「WEB予約」と「現地購入」の2種類の購入方法があります。

・「WEB予約」の方を優先的にご案内いたします
・予約をせずに現地購入される方へは、先着順での整理券配布となります
・予定枚数が終了次第、整理券の配布も終了します
・確実にご来場いただきたい方は、事前のWEB予約をオススメいたします
・整理券をご希望の方は、アソビル1FのPuChu!専用エレベーター前までお越しください
子どもだけで入場できますか?
お子様だけでのご入場はできません。
PuChu!では、お子様の安全管理は保護者の方にお願いしております。必ず、お子様(小学生以下)には保護者(扶養者、または20才以上のそれに準ずる方)の付き添いが必要です。
大人だけで入場できますか?
大人(中学生以上)の方だけでのご入場はお断りしております。
大人1名で入場できる子どもは何名ですか?
安全管理上、大人1名様につきお子様3名様までとさせていただきます。
大人の交代はできますか?
交代はできません。 入退場の際には、必ずお子様とご一緒に行動をして頂くようにお願い致します。
途中退場できますか?
時間制パスの場合、退場後の再入場はできません。
平日フリーパスをご購入の方は、当日に限り何度でも入退場可能です。
会員登録について
会員登録は無料ですか?
登録は無料です。年会費などは一切かかりません。
オンラインチケットの予約・購入には、料金がかかります(クレジット決済)。
予約・購入確認メールやパスワード設定のメールが届かないのですが?
以下をご確認ください。
• 登録したメールアドレスに間違いがないか。
• ドメイン指定受信機能をご利用の方は「@pu-chu.com」のご登録をお願いします。なお、設定変更方法につきましては各携帯電話会社により異なりますので、お手数ですが各携帯電話会社のWebサイト等でご確認ください。
• 無料メールサービス(Gmailなど)をご利用になる場合は、「迷惑メール削除機能」によって、メールが受信できないことがございます。ご利用の際は、各メールサービスの「迷惑メール対応機能」ヘルプをご覧になり、PuChuからのメールを受信できるよう設定してください。
• 一部の無料メールサービス(hotmail等)や、キャリアメール(docomo,softbank,au)をご利用の場合は、メールサービス毎に設定されているセキュリティによって、メールが受信できないことがございます。状況に応じて他のメールアドレスのご登録をご検討ください。
登録内容について
パスワードを忘れました
ログインページの「パスワードを忘れた方はこちら」より、パスワードを再発行してください。
会員情報を変更したい
ログイン後、「MY PAGE」->「会員情報の確認、変更」->「会員情報変更」より変更を行ってください。
メールアドレスを変更したい
ログイン後、「MY PAGE」->「会員情報の確認、変更」->「メールアドレス変更」より変更を行ってください。
クレジットカード情報を変更したい
ログイン後、「MY PAGE」->「会員情報の確認、変更」->「カード情報変更」より変更を行ってください。
退会したい
退会されるお客様は下記、注意事項をご確認ください。
• ご利用前の予約・購入をされているお客様は退会する事ができません。(ご予約・ご購入のキャンセル手続きお願いします)
• 退会後はすぐに再登録する事は可能ですが登録情報の引継ぎはできません。
• 退会時には個人情報&クレジット情報は削除されます。

ログイン後、「MY PAGE」->「会員情報の確認、変更」->「退会手続き」より変更を行ってください。
退会後、再登録はできますか?
退会後の再登録はいつでもおこなえます。ただし、退会前の予約・購入情報等の登録情報は残っておりませんのでご注意ください。
予約・購入について
PuChu!入場チケットの購入はどこでできますか?
「WEB予約」と「現地購入」の2種類の購入方法があります。

・「WEB予約」の方を優先的にご案内いたします
・予約をせずに現地購入される方へは、先着順での整理券配布となります
・予定枚数が終了次第、整理券の配布も終了します
・確実にご来場いただきたい方は、事前のWEB予約をオススメいたします
・整理券をご希望の方は、アソビル1FのPuChu!専用エレベーター前までお越しください
オンラインチケットの予約・購入には何が必要ですか?
オンラインチケットの予約・購入には会員登録が必要になります。
会員登録時はお名前とメールアドレス、ご購入時にはクレジットカード情報のご登録をお願いしております。
※電話・メールでのご予約・ご購入は受け付けておりません。
当日でもチケット購入はできますか?
空き状況に応じて、当日券の現地販売をいたします。 ただし、現地チケット購入は先着順となり、予定枚数に達し次第販売終了となります。
確実に入場されたい場合は、事前にWEBでオンラインチケットを購入されることをオススメいたします。 オンラインチケットの購入は、直前まで可能です、(例:10時〜12時の回のチケットは、9:59までオンライン購入可能)
現地でのチケット予約・販売は行っていますか?
「WEB予約」と「現地購入」の2種類の購入方法があります。

・「WEB予約」の方を優先的にご案内いたします
・予約をせずに現地購入される方へは、先着順での整理券配布となります
・予定枚数が終了次第、整理券の配布も終了します
・確実にご来場いただきたい方は、事前のWEB予約をオススメいたします
・整理券をご希望の方は、アソビル1FのPuChu!専用エレベーター前までお越しください
電話やメールでのチケット予約・購入はできますか?
電話やメールでの予約・購入はできません。
支払いにはなにが使えますか?
<オンラインチケット購入>
・クレジットカード決済またはApple Pay
・利用可能クレジットカード:VISA / Master / JCB / AMEX / Diners / Discover

<現地購入>
・「現金」「クレジットカード決済」「電子マネー」を選択いただけます
・利用可能クレジットカード:VISA / Master / JCB / AMEX / Diners / Discover
・利用可能電子マネー:交通系IC / 楽天Edy / iD / waon / nanaco
現金で購入することはできますか?
当日現地購入のみ、現金がお使いいただけます。
ただし、チケット販売状況に応じて、当日現地購入を休止させていただく場合がございますのでご注意ください。 確実に入場されたい場合は、クレジットカード決済による事前のWEB予約をオススメいたします。
オンラインで予約・購入できる人数に制限はありますか?
1回の予約につき、大人・子どもあわせて最大10名様までとさせていただいております。
団体予約はできますか?
残念ながら、現在は団体でのご予約は受け付けておりません。予約の空き枠があればご予約いただける形となっております。(最大10名まで)
6ヶ月未満の子どもと入場したいのですがオンライン予約・購入はできますか?
当日受付にて月齢の確認ができるものを提示いただいた場合に限り、6ヶ月未満のお子さまは入場無料です。
ご予約の際は、おとな、こども、6ヶ月未満のお子さまの人数をそれぞれお選びください。
スマホを持っていないのですが、オンラインチケットを利用できますか?
パソコンからプリンター等を使ってチケットをプリントアウトできれば、スマートフォンがなくてもオンラインチケットをご利用いただくことができます。印刷したものを受付にご提示ください。
翌月の予約はいつから開始しますか?
およそ1〜1.5ヶ月前から予約を開始いたします。具体的な予約開始時期は、公式HPおよびSNSにてお知らせいたします。
予約のキャンセルについて
オンラインチケットの予約・購入をキャンセルできますか?
ご予約日の【当日朝7時まで】キャンセルが可能です。
ログイン後、「MY PAGE」->「予約状況の確認」->「詳細」よりキャンセルを行なってください。

【注意事項】
・キャンセル期限以降はいかなる理由であっても返金はいたしませんので、あらかじめご了承ください。
・キャンセルは、MY PAGEよりお客様ご自身でお願いいたします。
・問い合わせフォームやメール等でのキャンセル依頼は一切受け付けておりません。
キャンセルすると、キャンセル料は発生しますか?
ご予約日当日の【朝7時まで】は、無料でキャンセルが可能です。
それ以降のキャンセルにつきましては、いかなる理由であっても返金はいたしかねます。
キャンセル後、いつ返金されますか?
オンラインでのキャンセルと同時に、クレジットカードへの返金処理が行われます。
返金目処や明細への反映は、クレジットカード会社様によっても異なりますので、正確な入金目処をご確認いただきたい場合は、お手数ですがクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。
弊社では回答いたしかねますので、ご了承ください。
キャンセルが完了しているか確認できますか?
キャンセル完了時には、ご登録いただいたメールアドレスにキャンセルメールが届きますのでご確認ください。

マイページからご確認いただく方法もございます。ログイン後、「MY PAGE」->「予約状況の確認」をご覧いただき、チケットが表示されていなければキャンセルが完了しております。
予約の変更について
人数の変更はできますか?
申し訳ございません。
予約システムでは人数の変更を承ることができません。
恐れ入りますが一度キャンセルをしていただき、もう一度新しく予約・購入をお願いいたします。
予約日時の変更はできますか?
申し訳ございません。
予約システムでは予約日時の変更を承ることができません。
恐れ入りますが一度キャンセルをしていただき、もう一度新しく予約・購入をお願いいたします。
料金について
オンラインチケットの料金はいくらですか?
オンラインチケットは「90分パス」のみの販売となります。
平日は、こども:2000円(税込2160円)・おとな1000円(税込1080円)。
土日祝日は、こども:2500円(税込2700円)・おとな1500円(税込1620円)です。
延長料金はどこで支払うのですか?
パークからご退場される際、現地精算をさせていただきます。
ご入場より90分が過ぎると、自動で延長料金が発生いたします。(30分ごとに1名あたり500円+税)
延長のお声がけは行なっておりませんので、お時間の管理はお客様ご自身でお願いいたします。
子ども料金の対象年齢は何歳ですか?
子ども料金は、0歳6か月から12歳(小学校6年生)までのお子様を対象とさせていただきます。6か月未満のお子様は無料です。
中学生以上の方は大人料金となります。
障碍者割引はありますか?
ございません。
団体割引はありますか?
ございません。
年間パスポートはありますか?
ございません。
平日フリーパスについて
平日フリーパスはいくらですか?
こども:2500円(税込2700円)・おとな1000円(税込1080円)です。
平日フリーパスは、オンラインで予約・購入できますか?
申し訳ございません。
オンラインでは平日フリーパスを予約・購入いただくことはできません。

WEB予約をいただいたお客様は、当日ご来店時に差額をお支払いただければ、フリーパスを優先的にご購入いただけます。確実にフリーパスをご購入されたい場合は、事前のWEB予約をオススメいたします。
オンラインで90分パスを購入したのですが、平日フリーパスに切り替えることはできますか?
WEB予約をいただいたお客様は、当日ご来店時に差額をお支払いただければ、フリーパスを優先的にご購入いただけます。
アソビル1F PuChu!専用エレベーター前の受付にて、オンラインチケットのご提示とともに、フリーパスへ変更希望の旨お伝えください。
何時まで平日フリーパスを販売していますか?
平日フリーパスは毎日数量限定で販売しております。
先着順となりますので、販売枚数に達し次第終了となります。あらかじめご了承ください。

なお、平日フリーパスは売り切れでも、時間制パスのご購入は当日現地でも可能です。(平日のみ)
注意事項
施設利用にあたって
一般
  • ■ 当施設は0~12歳のお子さまを対象とした施設です。対象年齢を超えたお子さまはご入場いただけません。
  • ■ 小学生以下のお子さまだけでのご入場はできません。必ず保護者の方(扶養者、または20才以上のそれに準ずる方)と一緒にご入場ください。
  • ■ 安全管理上、大人1名様につき、お子さま3名様までとさせていただきます。
  • ■ 大人の方のみのご入場はご遠慮いただいております。
  • ■ 当施設のご利用の際のお怪我や損失・損害、その他トラブルなどにつきまして、当施設では一切責任を負いません。
  • ■ 下記のものは持ち込みを禁止しております。
     ・ ベビーカー :荷物置場をご利用ください
     ・ ペットボトル、水筒以外の蓋が無いドリンク類
     ・ アメやガムを含む食べ物
     ・ 危険物、臭気物、生花など
     ・ その他、スタッフが危険であると判断した物品
  • ■ 動物(補助犬含む)を連れてのご入場はお断りしております。
  • ■ 身長、年齢などの制限がある遊具がございます。
  • ■ 体調不良・泥酔状態でのご入場はお断りしております。
  • ■ お写真・動画の撮影は可能ですが、他のお客様へご迷惑をおかけすることのないようにお気をつけください。
  • ■ 各種メディアの取材・撮影が行われる場合がございます。写り込みに同意をいただけない場合は、お近くのスタッフにお声がけください。
  • ■ 事前承諾のない商業目的の撮影や取材はお断りしております。
  • ■ 入場時に身分証のご提示をお願いする場合がございます。(身分証:免許証、各種保健証、学生証、パスポート、マイナンバーカード等、氏名/年齢が確認できるもの)
  • ■ 当施設スタッフの指示を守りお過ごしください。お守り頂けない場合は退場いただく場合がございます。
混雑時
  • ■ 混雑やメンテナンスの関係で、一部のエリアをご体験いただけない場合がございます。
  • ■ 混雑時はご入場までお待ちいただく場合もございます。
  • ■ 混雑時は利用制限を行う場合があります。
飲食
  • ■ 場内は基本、飲食禁止です。パーク入場後の飲食は「MAMA TERRACE」のみでお願いします。
  • ■ 場内への飲食のお持ち込みもご遠慮いただいておりますが、ふた付き容器(ペットボトル等)のみお持ち込みできます。
  • ■ ゴミはお持ち帰りいただくか所定のゴミ箱をご利用ください。
お手荷物の管理
  • ■ 荷物はロッカーに収納されるか各自で管理ください。
  • ■ 貴重品の管理は各自でお願いします。紛失・盗難の責任は一切負いかねます。
  • ■ 施設内でお客様ご自身の身の回りの品(衣類、靴、眼鏡、貴金属類)や手荷物(カメラ、ビデオカメラ、携帯電話、スマートフォン等)が、故障、破損などした場合も施設側は一切責任を負いません。
禁止行為
  • ■ 他の参加者に迷惑をかける一切の行為
  • ■ 施設運営の妨げになる一切の行為
  • ■ パーク内の指定場所以外での飲食
  • ■ パーク内での飲酒・喫煙
  • ■ 保護者の方(※扶養者、または20歳以上のそれに準ずる方)の同伴なしに、小学生以下のお子様のみでご入場・ご退場すること
  • ■ 対象年齢の範囲ではない、中学生以上のお客様のみでのご入場
  • ■ 小学生以下のお子様を当パークに残し、保護者の方だけご退場すること
  • ■ おとな1人につき、こども4名以上でのご入場
  • ■ 当社の許可なく、営利目的その他私的利用の範囲外の目的で使用すること
  • ■ その他当社が不適切と判断する行為
チケット購入にあたって
  • ■ 事前チケットのご予約・ご購入はインターネットからのみ受付けております。パソコンまたはスマートフォンよりお申込みください。
  • ■ オンラインでのご予約・ご購入には会員登録が必要になります。
  • ■ オンラインチケットのご購入にはクレジットカードが必要です。
  • ■ 電話やメールでのご予約・ご購入は受け付けておりません。
  • ■ チケットは完売する場合がございます。
  • ■ オンラインチケットのキャンセル期限は、ご来場予定日当日の朝7時までです。
  • ■ キャンセル可能期限経過後は、いかなる場合もチケットの払い戻しは行っておりません。
  • ■ お客様のご都合で利用を途中で中止された場合も利用料金の返金はいたしません。
  • ■ その他スタッフの指示に従わない、またはルール違反が認められた場合、施設利用を中止させていただく事があります。その場合でも、利用料金、登録料等の返金はいたしませんのでご了承ください。
  • ■ チケットの転売は禁止しております。転売にて購入いただいたチケットではご入場頂けず、その場合も当施設は一切の責任を負いません。
  • ■ 身長、年齢などの制限がある作品がございます。
  • ■ 展示スペースでの喫煙、飲食はお断りしております。お飲物のみ各階休憩室にてお召し上がりいただけます。
キッズパークにご入場される保護者の皆さまへ
  • 当施設ご利用にあたり、下記の免責項目をご確認・ご同意の上、ご入場をお願いいたします。
  • 弊社では以下の項目について責任を負い兼ねますので、予めご了承ください。
  • 1 お子様および保護者の方の怪我・事故
  • 2 お客様のお荷物の盗難・紛失
  • 3 お客様同士のトラブル